部署移動信息化的時代已經(jīng)來臨

經(jīng)過多年的發(fā)展，移動應用已經(jīng)從消費類客戶向企業(yè)級客戶全面滲透，并且深入到企業(yè)業(yè)務的各個層面，無論是經(jīng)營、內(nèi)部控制還是戰(zhàn)略決策，都在釋放移動應用需求。根據(jù)IDC最新報告指出，2013年中國企業(yè)級移動應用市場規(guī)模為US$930.7M，雖然市場總體上還處于起步階段，但部分行業(yè)客戶因為業(yè)務需要已經(jīng)部署了較為成熟的移動應用方案，其他大部分客戶受限于安全、預算投入、解決方案成熟度等因素，還處于觀望和簡單嘗試階段，尚未大規(guī)模部署移動應用解決方案。

企業(yè)IT應用建設正在向移動平臺遷移，將現(xiàn)有IT系統(tǒng)延伸到移動終端上。從企業(yè)移動平臺建設發(fā)展階段來看，移動設備和應用在企業(yè)業(yè)務中的角色也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，從當初狹窄的應用到如今的全面滲透；從早期的輔助作用到如今的舉足輕重；從功能單一的設備到如今功能全面的智能設備，移動技術和設備已不再是邊緣化的角色，而是演變?yōu)樵谝苿訒r代提升企業(yè)業(yè)務價值的生產(chǎn)力工具。IDC此前通過對全球部分企業(yè)的CIO調(diào)查顯示：有61%的企業(yè)CIO將移動性作為下一階段首要考慮因素，同時他們認為移動應用的使用可以幫助企業(yè)提高45%的效率。

移動技術和移動終端設備的發(fā)展

移動手持終端又稱為掌上電腦，按使用來分類，分為工業(yè)級PDA和消費類PDA（即帶PDA功能的智能手機）。工業(yè)級PDA主要應用在工業(yè)領域，內(nèi)置高性能進口條碼掃描引擎、RFID讀寫器、高速CPU處理器、WIN CE6.0工業(yè)級操作系統(tǒng)，具備超級防水、防摔及抗壓能力，可應用于各個行業(yè)的數(shù)據(jù)采集，支持BT/GPRS/3G/wifi等無線網(wǎng)絡通信。

20世紀70年代中期，行業(yè)智能移動手持終端已開始應用，受益于現(xiàn)代計算機技術和網(wǎng)絡技術的變化發(fā)展而不斷向小型化、微型化、多功能、智能化方向發(fā)展。目前，行業(yè)智能移動手持終端已發(fā)展成為一種集自動識別技術、現(xiàn)場實時數(shù)據(jù)采集、處理功能及無線網(wǎng)絡通訊為一體的移動計算設備，具備實時采集、自動存儲、即時顯示、即時反饋、自動處理、自動傳輸?shù)裙δ埽瑸楝F(xiàn)場數(shù)據(jù)的真實性、有效性、實時性、可用性提供了保證，為各行業(yè)提供了一系列高效而快速的多功能解決方案。

行業(yè)智能移動手持終端最早應用于物流行業(yè)，物流行業(yè)涉及到交通運輸、倉儲管理、資源調(diào)配等多方面的工作環(huán)節(jié)。隨著人們對行業(yè)智能移動手持終端行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)智能移動手持終端的應用領域也逐漸向其它領域擴展延伸。比如：在批發(fā)零售行業(yè)，行業(yè)智能移動手持終端被應用于訂貨會現(xiàn)場管理、專賣店管理、倉庫盤點、配送管理等工作中；在生產(chǎn)制造企業(yè)，行業(yè)智能移動手持終端被應用于企業(yè)供應鏈管理、產(chǎn)品質(zhì)量追溯等工作；在金融行業(yè)，行業(yè)智能移動手持終端被應用于銀行押運交接掃描、保險事故現(xiàn)場處理等工作中；在醫(yī)療機構(gòu)，行業(yè)智能移動手持終端被應于病房巡視、藥品管理、遠程醫(yī)療監(jiān)護、病體樣本管理等工作中；在政府機構(gòu)，行業(yè)智能移動手持終端被應用于工商執(zhí)法、移動警務、城管執(zhí)法等工作中。

行業(yè)智能移動手持終端在我國的應用時間還很短，目前還處于起步階段。開始時，我國的行業(yè)智能移動手持終端產(chǎn)品全部從國外進口，由于其價格昂貴愿意使用的企業(yè)不多。從2005年開始，逐漸出現(xiàn)了一些優(yōu)秀的國內(nèi)企業(yè)開始研發(fā)和生產(chǎn)行業(yè)智能移動手持終端，國產(chǎn)品牌優(yōu)良的性價比贏得了下游客戶的喜愛，有力地推動了我國行業(yè)智能移動手持終端產(chǎn)品的快速發(fā)展。

隨著移動信息化技術日趨成熟，智能手機及平板電腦開始普及。智能手機像個人電腦一樣，具有獨立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務商提供的程序，通過此類程序來不斷對手機的功能進行擴充，并可以通過移動通訊網(wǎng)絡來實現(xiàn)無線網(wǎng)絡接入。目前，國內(nèi)外各大通信設備制造企業(yè)紛紛投巨資研發(fā)新型智能手機，通過增加PDA的應用功能來比如手機二維碼技術和加固的外觀設計等，來為各行業(yè)企業(yè)客戶發(fā)展移動戰(zhàn)略提供移動終端解決方案。

由于研發(fā)企業(yè)眾多，對功能、應用及業(yè)務的實現(xiàn)有各自的解決方案，給企業(yè)發(fā)展移動戰(zhàn)略過程中面對如何選擇正確的網(wǎng)絡設備、移動終端等不可避免的帶來了更多麻煩。對整個行業(yè)智能移動手持終端市場造成了一定影響，因此很有必要對相關技術、業(yè)務、應用進行標準化，以促進產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

工業(yè)級專業(yè)移動手持終端VS手機PDA

目前市場上的移動終端產(chǎn)品大多為消費產(chǎn)品級，極少能達到工業(yè)級，而支持Android操作系統(tǒng)、能提供更好用戶體驗的工業(yè)級終端產(chǎn)品幾乎沒有，無論是在物流配送還是零售倉庫等環(huán)境中，移動信息化設備需要有長時間作業(yè)的高可靠性能和舒適的操作外觀來支撐各種詳細信息及消息的處理。

相比較于由消費類手機升級而來的工業(yè)手機PDA，專業(yè)的移動手持終端除了能為使用者提供更為方便和易用的功能展示平臺，而且針對長時間的工作環(huán)境提供了更好的用戶體驗和網(wǎng)絡性能，即使在每天長達8小時的不間斷作業(yè)，也能操作自如。其人體工程學的外觀設計主要體現(xiàn)在工業(yè)級的防護設計和屏幕按鍵等細節(jié)上，比如大小適合的高清晰屏幕、回彈力始終的功能鍵盤等體現(xiàn)了更具人性化的選擇理念，讓用戶輕松面對大負荷的按鍵操作工作。在整體設計上，手柄部分的厚度和寬度也剛好適合普遍人群的握感，大大減少了使用者的手部疲勞感。

除此之外，隨著移動終端產(chǎn)品應用領域的不斷擴大，很多外場應用越來越多，特別是長期戶外作業(yè)的需求大，堅固的工業(yè)防護等級要求，成為適用于任何惡劣環(huán)境的有利保障。專業(yè)的工業(yè)級移動手持終端產(chǎn)品往往都具有經(jīng)過嚴格測試并得到專業(yè)評估測試機構(gòu)的工業(yè)防護等級（防塵防水）認證，在抗跌落程度上，可承受高達1-2米的跌落，而所謂的工業(yè)手機PDA，僅僅在外部增加一個加固型的外殼，通常都無法達到真正意義上完全適用于任何惡劣的環(huán)境的工業(yè)等級要求。目前在市場上，由于部分工業(yè)手機PDA的廠商在產(chǎn)品堅固性方面，隨意使用工業(yè)等級的宣傳，給絕大部分用戶對于工業(yè)等級的理解造成了很大的誤區(qū)。

最后，從基本的PDA數(shù)據(jù)采集功能來看，手機PDA掃描二維碼技術簡單的說是通過手機拍照功能對二維碼進行掃描，來獲取二維條碼中存儲的信息，進行上網(wǎng)、發(fā)送短信、撥號、資料交換、自動文字輸入等。這種應用成本相對較低，但是也存在許多的弊端。首先，通過手機里下載的掃描軟件結(jié)合攝像頭來進行二維碼掃描操作起來并非那么容易，尤其是在工作量頻繁的場合，一開掃描，鏡頭很模糊，一維條碼根本沒反應，二維碼掃描時間長，導致批量掃描速度較慢且容易誤操作，另外在識別準確率方面，也可能因遇到不常用的條碼而難以識別出來。

由此可見，雖然最近幾年由于Andorid系統(tǒng)的，工業(yè)級手機，仍有一定差距，未來很長一段時間內(nèi)，不可能也必將不能取代專業(yè)的工業(yè)級移動手持終端在行業(yè)移動信息化應用領域的作用和地位。

     工業(yè)手機PDA應用的失敗案例分析

      如前所述，行業(yè)智能移動手持終端最早應用于物流行業(yè)，作為民營快遞企業(yè)的龍頭老大，順豐的移動信息化備受關注。據(jù)了解，順豐手持終端第一代是用愛立信手機加一個掃描頭組成，故障多問題多，不穩(wěn)定也不好用，進行過一些推廣后停止，然后推廣第二代，這種是掃描頭和終端一體的，內(nèi)置天線，不再借用手機傳送無線信號，功能也比之前的強大，但體積比較大。隨著每日龐大的交易數(shù)量，增大的跨區(qū)域幅度，越加苛求服務和速度的客戶，對順豐速運提出了更高的要求。之前使用的兩種巴槍，因為可靠性和處理能力弱，價格不菲但實用能力弱，難以實現(xiàn)速遞過程精確高效管理，無法滿足發(fā)展要求而被放棄。

    直到2008年初，順豐開始部署新一代專業(yè)移動手持終端，因其體型小，外置天線，接收與發(fā)送能力強于之前的手機和傳統(tǒng)PDA，且易于攜帶，而被廣泛使用，成為順豐快遞普遍員工所向往的裝備。畢竟對于每天長時間作業(yè)需要讀取成千上萬份條碼的快遞及倉儲等企業(yè)而言，靠傳統(tǒng)人工碼貨及掃描終端對焦進行條碼采集，需要耗費大量時間，新一代專業(yè)的工業(yè)級移動手持終端在掃描性能上比手機PDA要穩(wěn)定且快速，可以遠遠提升數(shù)據(jù)采集速度。設想每次掃描至少節(jié)省0.5秒時間，可節(jié)省的時間相當可觀。

    除了像順豐這樣的快遞龍頭企業(yè)需要移動信息化之外，零售行業(yè)借助移動整合式解決方案提升效率的需求也很旺盛。

    作為家喻戶曉的休閑消費食品品牌，旺旺的移動信息化，也不是一蹴而就，在發(fā)展移動信息化的過程中，總體經(jīng)歷了三個階段：最開始，業(yè)務代表用手機終端發(fā)短信，但短信有5%的丟失率，實際的使用中會有很多問題；之后，旺旺在工業(yè)手機上進行開發(fā)SFA，然而，SFA不足以支持現(xiàn)在的快速發(fā)展，因為隨著業(yè)務的發(fā)展，旺旺需要移動方案中應具有更多的功能性、可擴展性、管理性和專業(yè)性。而工業(yè)手機PDA這種通用設備在生命周期、防摔耐用性、及售后技術支持等方面的弊端也漸漸顯露出來，無法在滿足旺旺在信息化終端管理上的更高要求。

    針對旺旺的移動信息化需求，優(yōu)博訊為其量身定制了工業(yè)級移動終端方案。在這個過程中，涉及到了軟件、硬件以及服務方面的全方位整合，包括原有工業(yè)手機PDA到專業(yè)移動手持終端的切換，新的工業(yè)級移動手持終端方案上線之后，旺旺的業(yè)務代表，每天要做什么事情，都按照專業(yè)的工業(yè)級移動手持終端給出的順序執(zhí)行，如拍照，查貨，下單等等。而這個系統(tǒng)直接掛接到旺旺的SAP數(shù)據(jù)庫中，每一個動作都可以實時傳遞到總部，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)也是實時從后端數(shù)據(jù)庫中取出。這樣不僅大幅提升了業(yè)代人員每天的在店時間和拜訪成功率，并可以通過專業(yè)的終端設備對客戶要求作出近乎實時的響應，而且由于銷售信息的準確和實時的錄入，使其后的分銷、物流、支付等多個業(yè)務環(huán)節(jié)的效率一同提升，最終旺旺獲得了25%左右的的銷量提升。

     企業(yè)如何選擇正確的移動終端設備？

      既然移動信息化是企業(yè)發(fā)展的漸進趨勢，那么企業(yè)移動信息化的演進過程大體分為三個階段：第一階段，企業(yè)可能選擇的是簡單的功能手機、PDA，之后進入到企業(yè)移動應用，核心應用拓展到核心平臺上，移動為業(yè)務創(chuàng)造價值；第二階段，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，所上的很多應用都是從終端的采購上，投入和運維的代價非常大，他們在考慮是否可以將這些應用整合到一個統(tǒng)一的平臺上去做，于是嘗試提取一些共性特征，比如說用戶的特征，來構(gòu)建統(tǒng)一平臺；第三階段，企業(yè)會更多體現(xiàn)出定制化的元素，移動在企業(yè)端不僅僅是邊緣化的角色。這時候，企業(yè)需要的是為他們的業(yè)務量身定制的移動終端和方案。這時候，企業(yè)就創(chuàng)造了他們的移動基因。

     那么，面對市場上的各種方案，  企業(yè)如何選擇正確的移動終端設備？部分企業(yè)使用手機作為工作設備其原因主要因為手機設備的普及性、價格低等原因，但是，企業(yè)必須衡量利弊并且部署一個更利于企業(yè)工作的穩(wěn)固的工作設備，整個產(chǎn)品生命周期產(chǎn)生的成本控制比首次購置產(chǎn)品的成本控制更為重要，因為只有其專業(yè)的移動設備在產(chǎn)品性能能完全適應相關的移動解決方案，才能將工作效能最大化。

      作為企業(yè)，必須認識到選擇了一個專業(yè)耐用的移動設備所帶來的價值，為此，企業(yè)必須評估所需的關鍵參數(shù)，以優(yōu)化設備的選擇，包括成本、安全性、可靠性、生產(chǎn)效率、可管理性。更重要的是移動專業(yè)設備是否真的可以提升最終用戶的體驗和生產(chǎn)率，專業(yè)耐用的工業(yè)級移動信息設備往往比消費類通信設備更能提供完美的移動信息化解決方案。

    1. 確定設備的功能特性

      目前市場上的消費類手機非常強大的，可以實現(xiàn)各種各樣的應用。然而，在很多特殊的行業(yè)移動應用場景下，需要一組專門針對性的目標定義明確的任務管理功能，比如大多數(shù)企業(yè)都要求專門的工作流程，并與后端系統(tǒng)相連接，便于管理移動作業(yè)人員。此外，現(xiàn)場工作人員常常需要用到消費類設備難以提供的專用功能，包括條碼掃描，RFID，磁卡讀取，鍵盤/數(shù)據(jù)輸入，陽光下可視，車載等。再如，擴展的可更換電池和快速充電器，特定的把手或支架，防水能力等獨特需求，普通的消費類手機設備也常常無法滿足。

    2. 評估設備的TCO總成本

      一般來說，企業(yè)都很容易評估出設備在初期的購置成本和應用程序的許可證費用，但是，很多企業(yè)低估了在設備初期購買模式下，由于生命周期、更新?lián)Q代、平臺升級等因素，還存在一系列的隱性成本。通常消費類的手機設備在購置初期成本相對較低，但作為一個整體最佳移動信息化解決方案的硬件設備，結(jié)果可能會發(fā)現(xiàn)要付出的總成本（TCO）要大得多。因此在評估TCO時，企業(yè)還應該綜合考慮多個因素，包括：

生產(chǎn)效率 - 企業(yè)采購移動設備的首要目的是為了提高移動工作人員的生產(chǎn)效率。移動設備配置的專用功能夠不夠優(yōu)化，直接影響到移動工作現(xiàn)場的執(zhí)行效率。如果能根據(jù)有針對性的應用需求來選擇有利移動工作人員的功能設置，可以提高5％-15%的生產(chǎn)效率。

安全性 - 隨著越來越多的移動作業(yè)人員從事的工作涉及到金融領域，數(shù)據(jù)的流失和損壞可能給企業(yè)帶來銷售的損失及重大負面影響。提高數(shù)據(jù)安全性和防止企業(yè)數(shù)據(jù)泄露，也成為企業(yè)在選擇移動設備上需要重點考慮的因素，而消費類手機在性能優(yōu)化上明顯欠佳。

技術支持 - 我們的研究表明，外圍設備，特殊配件，軟件系統(tǒng)訪問等技術支持問題也是決定移動作業(yè)信息化是否成功的關鍵因素之一，非優(yōu)化的移動設備會增加技術人員高達3％至15％的工作量。

持久/可靠性 - 消費類手機設備生命周期短，操作系統(tǒng)和應用程序市場變化快，產(chǎn)品升級難度大。相比之下工業(yè)級移動設備，至少可以保持3-5年的投資回報率，在一個長時間內(nèi)保持穩(wěn)定。

可管理性 - 企業(yè)在選擇移動設備時還要考慮設備的管理控制成本，消費類手機設備通常可以讓最終用戶任意修改/更改設備，可管理性差。大多數(shù)專業(yè)的移動工業(yè)終端采用自動化配置和遠程管理系統(tǒng)，便于企業(yè)統(tǒng)一維護管理。

未來，行業(yè)智能移動手持終端市場需求主要來自以下幾個方面：第一，隨著信息化發(fā)展的不斷深化，已有應用領域中會有越來越多的新企業(yè)使用行業(yè)智能移動手持終端，帶來巨大的市場需求；第二，隨著行業(yè)智能移動手持終端產(chǎn)品的更新?lián)Q代，部分原有用戶將會購買新的產(chǎn)品；第三，隨著行業(yè)智能移動手持終端產(chǎn)品的發(fā)展，其應用領域?qū)M一步擴大，逐步出現(xiàn)一些新的應用領域，從而帶來新的市場需求。預計未來一段時期，行業(yè)智能移動手持終端仍將保持20%以上的增長趨勢，到2015年市場銷售額將達到38億元。

一體化工業(yè)移動互聯(lián)終端由方正頤和自主設計，近年來在國內(nèi)外大型物流企業(yè)得到迅速推廣使用，它集移動數(shù)據(jù)處理、移動支付POS模塊、嵌入式數(shù)據(jù)庫、自動識別（條碼和RFID）、GPS定位、無線通訊（藍牙、WLAN和移動通訊網(wǎng)2G/3G）、以及相關傳感器（溫度、圖像）于一身，配合設計堅固、高防護等級（IP54）的整體設計，能適應國內(nèi)外物流企業(yè)各種惡劣的作業(yè)環(huán)境，可以作為便攜式車載設備，由外勤人員隨身攜帶。可以集GPS定位，導航，任務獲取，業(yè)務操作等功能于一身。

未來行業(yè)智能移動手持終端的性能、配置以及數(shù)據(jù)通信等各項技術指標將不斷提高，以全新的姿態(tài)走向更深、更廣的領域。比如802.11b為主的的無線局域網(wǎng)技術和以2.5G和3.0G無線遠程通訊技術；集成POS模塊，實現(xiàn)多種方式的移動支付（銀行卡、預付卡等）；票據(jù)打印功能等。